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Velas Casiopea SAS © 2017 Todos los Derechos Reservados
Políticas de Privacidad y Seguridad
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
- La información solicitada en este sitio web acerca del usuario posee el objetivo de identificar al usuario para proveer servicios de venta de productos, y para evaluaciones estadísticas, de carácter interno de la empresa en lo que respecta a su gestión comercial, en las cuales respetaremos los derechos a la intimidad que poseen los usuarios. De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y teniendo en cuenta el Decreto 1377 de junio 27 de 2013, que la reglamenta, los datos personales de los usuarios serán compartidos únicamente bajo autorización del mismo, en caso contrario, de no contar con dicha autorización, la información no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.
- Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de este sitio web como programas, bases de datos, archivos que permiten al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de Velas Casiopea S.A.S. y están protegidas por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de Velas Casiopea S.A.S.
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- Velas Casiopea S.A.S. siempre estará a la vanguardia en la adopción de políticas de seguridad de la información confidencial que se suministra al realizar transacciones vía Internet.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Velas Casiopea S.A.S., sociedad con domicilio principal en Bogotá, República de Colombia, identificada con Nit: 830074098-1 con su portal www.velascasiopea.com.co presta el servicio de venta de productos a través de Internet, de acuerdo con los términos y condiciones generales de venta que se describen a continuación:
1. La información solicitada en este sitio web acerca del usuario posee el objetivo de identificar a este a fin de proveer servicios de venta de productos, y principalmente para evaluaciones estadísticas de carácter interno que la empresa, en lo que respecta a su gestión comercial, requiere. Velas Casiopea S.A.S. manifiesta que respeta el derecho a la intimidad que poseen los usuarios. De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y teniendo en cuenta el Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, que la reglamenta, los datos personales de los usuarios serán compartidos únicamente bajo autorización del mismo. En caso contrario, de no contar con dicha autorización, la información no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.
Los contenidos de las pantallas relativas a servicios, tales como programas, bases de datos, archivos que permitan al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de Velas Casiopea S.A.S. y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos, quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de Velas Casiopea S.A.S.
2. Velas Casiopea S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este sitio, publicando una versión actualizada con la manifestación expresa de la fecha en la que se realizo la última modificación.
3. En la venta de productos, se presume que el acuerdo es celebrado en su lugar de domicilio, y Velas Casiopea S.A.S. aceptará la jurisdicción y la ley aplicable del cliente.
4. Mediante los presentes términos y condiciones el usuario manifiesta que es mayor de edad y cuenta con plenas facultades y capacidad de ejercicio para asumir obligaciones contractuales.
Velas Casiopea S.A.S. establecerá los mecanismos tendientes a comprobar la capacidad de ejercicio de los consumidores finales, no obstante en virtud del ordenamiento jurídico colombiano se presume la buena fe de quien accede a ésta.
4.1. Para el cliente poder comprar productos a través nuestro sitio, debe registrarse en la página. Para realizar el registro, la persona debe ingresar información básica que incluye sus datos personales como nombre, apellido, sexo y rango de edad. El cliente declara bajo juramento que los datos ingresados son válidos, veraces y precisos.
4.2. En caso de que el cliente quiera suspender toda comunicación promocional enviada, debe escribir un correo electrónico a info@velascasiopea.com.co
5. Los artículos adquiridos en la web serán entregados mediante servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente GENERALMENTE en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que finaliza la compra con excepción de los pedidos de artículos que requieren personalización, en el cuál el plazo puede aumentarse a un máximo de 15 días hábiles u otro de común acuerdo.
Las condiciones de entrega serán notificadas al cliente mediante e-mail por parte de Velas Casiopea S.A.S., una vez que haya obtenido esta información de la empresa encargada de realizar la entrega de la compra.
El cliente también puede consultar el estado de su compra y la fecha prevista de entrega en el email que Velas Casiopea S.A.S. le enviara para este fin.
De momento Velas Casiopea S.A.S. sólo realiza envíos dentro de Colombia. Por razones logísticas y de costes, no se aceptarán compras a cualquier otro país. Eventualmente y de común acuerdo con el cliente se harán envíos con destinos especiales, fuera del territorio nacional. Velas Casiopea S.A.S. no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.
6. Las políticas de pago ofrecidas por Velas Casiopea S.A.S. se regirán bajo los siguientes términos:
6.1. Tarjetas de crédito o débito vigentes aceptadas por la pasarela de pago, caso en el cual el importe de las compras se cargará a la respectiva tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta débito del cliente en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por correo electrónico y se procederá a anular la compra.
6.2. Consignación o transferencia bancaria en la cuenta que Velas Casiopea S.A.S. designe para el efecto. En caso de que el banco rechace la transacción se informará al cliente por correo electrónico y se procederá a anular la compra.
6.3. Velas Casiopea S.A.S. no realiza envíos mediante el sistema de pago contra entrega.
Parágrafo 1: Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de Velas Casiopea S.A.S. hasta que el cliente realice el pago íntegro del precio indicado. No se admiten pagos aplazados, a plazos, mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema diferente a los ya mencionados.
Parágrafo 2: La verificación de los datos bancarios indicados por el cliente es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de Velas Casiopea S.A.S. En caso de que una compra se cargue indebidamente a un cliente, éste podrá solicitar la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho la compra ni debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta de cliente. En caso de que el cliente exija la anulación de una compra cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe, más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a Velas Casiopea S.A.S. con motivo de la reclamación.
Parágrafo 3: Tras abonar la compra, el cliente recibirá un recibo enviado mediante correo electrónico. En caso de requerir una factura, el socio podrá solicitarla contactando con el departamento de Servicio al Cliente. No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el cliente al introducir sus datos al registrarse. El cliente puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo a la sección Mi Cuenta.
7. Las políticas de devolución Velas Casiopea S.A.S. se regirán bajo los siguientes términos:
7.1. Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el cliente podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en Velas Casiopea S.A.S., de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original.
7.2. Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.
Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:
a) Si el producto solicitado no satisface al cliente, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
b) Si el producto no corresponde al solicitado, www.velascasiopea.com.co asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de Velas Casiopea S.A.S.. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fabrica, Velas Casiopea S.A.S. asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de Velas Casiopea S.A.S. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
d) El cliente comprende y acepta, que para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que Velas Casiopea S.A.S. pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de Velas Casiopea S.A.S., por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.
e) Velas Casiopea S.A.S. contará con quince (15) días calendario para realizar el cambio del producto y con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las oficinas de Velas Casiopea S.A.S. ubicadas en la ciudad de Bogotá.
8. Velas Casiopea S.A.S. realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, que además son seleccionados por la calidad de sus productos. Sin embargo, es posible que en ocasiones se envíe al cliente algún producto que no cumpla con las condiciones de calidad y conformidad exigibles.
Cuando un producto comprado en Velas Casiopea S.A.S. tenga algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía está determinado por Velas Casiopea S.A.S.. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe comunicarse con nuestra línea de Servicio al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía ante Velas Casiopea S.A.S. o ante el proveedor del bien correspondiente en caso de ser un tercero.
9. Velas Casiopea S.A.S. no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
- Errores por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de compra o de registro como cliente.
- Falta de diligencia del cliente en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
- Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte del cliente.
- Retraso o no recepción por parte del cliente de la confirmación de la compra mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
- Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de Velas Casiopea S.A.S. que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
- Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Velas Casiopea S.A.S. o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, Velas Casiopea S.A.S. se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
10. El cliente comprende y acepta, que para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. Velas Casiopea S.A.S. se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.
11. El cliente comprende y acepta, que todo producto que sea personalizado no tiene devolución.
Los términos y condiciones generales de uso están regulados por las leyes vigentes en la República de Colombia.
Se fija como domicilio de Velas Casiopea S.A.S. en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Última actualización: Junio de 2017
Velas Casiopea S.A.S., sociedad con domicilio principal en Bogotá, República de Colombia, identificada con Nit: 830074098-1 con su portal www.velascasiopea.com.co presta el servicio de venta de productos a través de Internet, de acuerdo con los términos y condiciones generales de venta que se describen a continuación:
1. La información solicitada en este sitio web acerca del usuario posee el objetivo de identificar a este a fin de proveer servicios de venta de productos, y principalmente para evaluaciones estadísticas de carácter interno que la empresa, en lo que respecta a su gestión comercial, requiere. Velas Casiopea S.A.S. manifiesta que respeta el derecho a la intimidad que poseen los usuarios. De acuerdo a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, y teniendo en cuenta el Decreto 1377 de Junio 27 de 2013, que la reglamenta, los datos personales de los usuarios serán compartidos únicamente bajo autorización del mismo. En caso contrario, de no contar con dicha autorización, la información no será entregada, vendida o transferida a empresas u organizaciones externas.
Los contenidos de las pantallas relativas a servicios, tales como programas, bases de datos, archivos que permitan al usuario acceder y utilizar los servicios ofrecidos, son propiedad de Velas Casiopea S.A.S. y están protegidos por leyes y tratados internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. El uso y la reproducción total o parcial de estos contenidos, quedan prohibidos sin autorización clara y expresa de Velas Casiopea S.A.S.
2. Velas Casiopea S.A.S. podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de este sitio, publicando una versión actualizada con la manifestación expresa de la fecha en la que se realizo la última modificación.
3. En la venta de productos, se presume que el acuerdo es celebrado en su lugar de domicilio, y Velas Casiopea S.A.S. aceptará la jurisdicción y la ley aplicable del cliente.
4. Mediante los presentes términos y condiciones el usuario manifiesta que es mayor de edad y cuenta con plenas facultades y capacidad de ejercicio para asumir obligaciones contractuales.
Velas Casiopea S.A.S. establecerá los mecanismos tendientes a comprobar la capacidad de ejercicio de los consumidores finales, no obstante en virtud del ordenamiento jurídico colombiano se presume la buena fe de quien accede a ésta.
4.1. Para el cliente poder comprar productos a través nuestro sitio, debe registrarse en la página. Para realizar el registro, la persona debe ingresar información básica que incluye sus datos personales como nombre, apellido, sexo y rango de edad. El cliente declara bajo juramento que los datos ingresados son válidos, veraces y precisos.
4.2. En caso de que el cliente quiera suspender toda comunicación promocional enviada, debe escribir un correo electrónico a info@velascasiopea.com.co
5. Los artículos adquiridos en la web serán entregados mediante servicio de mensajería en la dirección indicada por el cliente GENERALMENTE en un plazo máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha en la que finaliza la compra con excepción de los pedidos de artículos que requieren personalización, en el cuál el plazo puede aumentarse a un máximo de 15 días hábiles u otro de común acuerdo.
Las condiciones de entrega serán notificadas al cliente mediante e-mail por parte de Velas Casiopea S.A.S., una vez que haya obtenido esta información de la empresa encargada de realizar la entrega de la compra.
El cliente también puede consultar el estado de su compra y la fecha prevista de entrega en el email que Velas Casiopea S.A.S. le enviara para este fin.
De momento Velas Casiopea S.A.S. sólo realiza envíos dentro de Colombia. Por razones logísticas y de costes, no se aceptarán compras a cualquier otro país. Eventualmente y de común acuerdo con el cliente se harán envíos con destinos especiales, fuera del territorio nacional. Velas Casiopea S.A.S. no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país.
6. Las políticas de pago ofrecidas por Velas Casiopea S.A.S. se regirán bajo los siguientes términos:
6.1. Tarjetas de crédito o débito vigentes aceptadas por la pasarela de pago, caso en el cual el importe de las compras se cargará a la respectiva tarjeta de crédito o a la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta débito del cliente en un plazo de 24 horas. En caso de que el banco rechace el pago, se informará al cliente por correo electrónico y se procederá a anular la compra.
6.2. Consignación o transferencia bancaria en la cuenta que Velas Casiopea S.A.S. designe para el efecto. En caso de que el banco rechace la transacción se informará al cliente por correo electrónico y se procederá a anular la compra.
6.3. Velas Casiopea S.A.S. no realiza envíos mediante el sistema de pago contra entrega.
Parágrafo 1: Los productos seguirán siendo propiedad del proveedor de Velas Casiopea S.A.S. hasta que el cliente realice el pago íntegro del precio indicado. No se admiten pagos aplazados, a plazos, mediante giro o cheque, ni ningún otro sistema diferente a los ya mencionados.
Parágrafo 2: La verificación de los datos bancarios indicados por el cliente es responsabilidad de la entidad financiera colaboradora de Velas Casiopea S.A.S. En caso de que una compra se cargue indebidamente a un cliente, éste podrá solicitar la anulación y reintegro del cargo, que se realizará siempre que se acredite que efectivamente no ha hecho la compra ni debido a una negligencia en la custodia de las claves de acceso a su cuenta de cliente. En caso de que el cliente exija la anulación de una compra cuya veracidad haya quedado suficientemente acreditada, deberá asumir el importe, más los posibles gastos y perjuicios ocasionados a Velas Casiopea S.A.S. con motivo de la reclamación.
Parágrafo 3: Tras abonar la compra, el cliente recibirá un recibo enviado mediante correo electrónico. En caso de requerir una factura, el socio podrá solicitarla contactando con el departamento de Servicio al Cliente. No se admiten cambios ni modificaciones de los recibos que estén originados por los errores cometidos por el cliente al introducir sus datos al registrarse. El cliente puede modificar estos datos cuando lo desee accediendo a la sección Mi Cuenta.
7. Las políticas de devolución Velas Casiopea S.A.S. se regirán bajo los siguientes términos:
7.1. Se fija un término de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho a devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el cliente podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en Velas Casiopea S.A.S., de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original.
7.2. Dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero.
Las políticas para ejercer la devolución del producto, se regirán de la siguiente manera:
a) Si el producto solicitado no satisface al cliente, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
b) Si el producto no corresponde al solicitado, www.velascasiopea.com.co asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio de Velas Casiopea S.A.S.. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fabrica, Velas Casiopea S.A.S. asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio de Velas Casiopea S.A.S. El cliente debe comunicarse con el departamento de Servicio al Cliente de Velas Casiopea S.A.S. a través de un correo electrónico ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142 en Bogotá, donde recibirá instrucciones precisas del procedimiento a seguir.
d) El cliente comprende y acepta, que para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que Velas Casiopea S.A.S. pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de Velas Casiopea S.A.S., por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.
e) Velas Casiopea S.A.S. contará con quince (15) días calendario para realizar el cambio del producto y con treinta (30) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las oficinas de Velas Casiopea S.A.S. ubicadas en la ciudad de Bogotá.
8. Velas Casiopea S.A.S. realiza periódicamente controles de conformidad en los productos de sus proveedores, que además son seleccionados por la calidad de sus productos. Sin embargo, es posible que en ocasiones se envíe al cliente algún producto que no cumpla con las condiciones de calidad y conformidad exigibles.
Cuando un producto comprado en Velas Casiopea S.A.S. tenga algún defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la reparación del producto, en caso de que no fuese posible, podrá solicitar un nuevo producto idéntico o la restitución total del pago realizado por dicho producto. El plazo de la garantía está determinado por Velas Casiopea S.A.S.. El plazo de la garantía empieza a correr desde la fecha de recepción de producto por parte del cliente. Para hacer efectiva la garantía el cliente debe comunicarse con nuestra línea de Servicio al cliente, ya sea por vía telefónica o por medio de correo electrónico, ( info@velascasiopea.com.co ) o al teléfono 3006008142, donde le darán las instrucciones para gestionar la garantía ante Velas Casiopea S.A.S. o ante el proveedor del bien correspondiente en caso de ser un tercero.
9. Velas Casiopea S.A.S. no será responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes supuestos:
- Errores por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de compra o de registro como cliente.
- Falta de diligencia del cliente en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.
- Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en el portal por parte del cliente.
- Retraso o no recepción por parte del cliente de la confirmación de la compra mediante e-mail, o cualquier otra anomalía durante el proceso de compra provocada por problemas de la red o el dispositivo electrónico que use el cliente para conectarse.
- Ataques o accesos no autorizados a los sistemas de Velas Casiopea S.A.S. que sean imposibles de detectar por las medidas razonables de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.
- Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Velas Casiopea S.A.S. o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.
En cualquier caso, Velas Casiopea S.A.S. se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.
10. El cliente comprende y acepta, que para cumplir con los estándares de protección y seguridad, es menester a la hora de realizar algún tipo de devolución, solicitar comprobación de la identidad del cliente, a fin de validar si efectivamente el cliente es quien realiza la solicitud. Velas Casiopea S.A.S. se reserva el derecho de solicitar, cuando lo considere pertinente, corroboración de la identidad mediante los documentos legales pertinentes.
11. El cliente comprende y acepta, que todo producto que sea personalizado no tiene devolución.
Los términos y condiciones generales de uso están regulados por las leyes vigentes en la República de Colombia.
Se fija como domicilio de Velas Casiopea S.A.S. en la ciudad de Bogotá, Colombia.
Última actualización: Junio de 2017
¿QUIÉNES SOMOS?
¡Somos una empresa que cree que regalar velas y decorar con velas es un placer! Regalamos para celebrar fechas especiales, para agradecer, para afirmar sentimientos, para desear suerte, para hacer presencia en los momentos buenos y en los no tan buenos y decoramos con velas por que sabemos de la calidez que nos brinda una llama encendida y la gran sensación de placer que nos producen sus aromas y la estética que obtenemos con sus formas…
¡Nuestros velas tienen identidad! Nos mueve la estética, el diseño y la originalidad. Nuestras velas son desarrolladas a partir de ideas decorativas, pensadas, apropiadas, especiales, con mensajes, únicos, personalizados, y algunos exclusivos de nuestra marca. Son regalos asombrosos que nos encantará entregar y usar, dar o recibir, de todas aquellas personas que hacen parte de nuestras vidas.
En Velas Casiopea buscamos un doble efecto: que tanto el que da como el que recibe un regalo ¡se sienta inmensamente feliz!
Velas Casiopea es para personas que buscan desde un detalle hasta un regalo personalizado y único. Es para aquellas personas que aunque no siempre tengan el tiempo les gusta encontrar el regalo perfecto.
Velas Casiopea es el mejor canal para satisfacer todas las necesidades de regalar con buen gusto y con todas las alternativas de presupuesto.
¡Velas Casiopea es la solución a todas nuestras necesidades de regalar momentos para recordar a través de una sonrisa, un sentimiento o inclusive una emoción!
¿QUÉ OFRECEMOS EN VELAS CASIOPEA?
En Velas Casiopea ofrecemos velas para decorar o regalar:
- Regalos cuidadosamente seleccionados: inspiradores, diferentes, apropiados y con buen gusto.
- Regalos únicos de excelente calidad y posibilidades de personalización.
- Regalos para todas las personas y para todas las ocasiones.
- Empacados con estilo y listos para entregar.
- Una página web fácil de manejar que le ayudará a encontrar el regalo perfecto en el menor tiempo posible.
- Despachos vía DEPRISA-ENVÍA-SERVIENTREGA-TCC con excelentes tarifas y a todas las ciudades de Colombia.
- Opción de entrega en 24 horas.
- Cientos de alternativas de precios.
- Soluciones de regalos especiales que no encontrará en ninguna otra parte.
Preguntas Frecuentes
¿Olvidaste tu clave? Si olvidaste tu clave, debes reemplazarla por una nueva. Te enviaremos una clave provisional al email que figura en tu registro que te permitirá acceder a tu cuenta. Una vez inicies la sesión te recomendamos cambiarla.
Si olvidaste tu clave, envíanos un email a info@velascasiopeacom.co
¿Es seguro comprar en Velas Casiopea? La pasarela de pago es un método seguro y utilizado por la mayoría de las tiendas electrónicas del mundo para proteger al comprador y asegurarse de que no existan compras fraudulentas.
¿Cuáles medios de pago puedo utilizar? En Velas Casiopea queremos facilitarte la mayor cantidad de alternativas de medios de pago posible. Puedes cancelar tu pedido con tarjetas de crédito Mastercard, Visa o American Express. Igualmente aceptamos tarjetas débito con el sistema: pagos seguros en línea PSE. En este caso el pago lo realizará directamente en la página del banco.
¿Puedo devolver algún regalo? El compromiso con nuestros clientes es lograr su total satisfacción y hacer de la compra en internet una experiencia agradable. Para informarte sobre cómo hacer la devolución de algún regalo puedes revisar la información proporcionada en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
¿Puedo enviar regalos fuera de Colombia? Por el momento en Velas Casiopea enviamos tus regalos a todo el territorio colombiano. En un futuro esperamos despachar a otros países.
¿Cómo puedo comprar en Velas Casiopea?
¿Puedo cancelar mediante el sistema de pago contra entrega? Por el momento en Velas Casiopea no aceptamos el sistema de pago contra entrega.
¿Puedo comprar y navegar en Velas Casiopea a través de mi móvil o ipad? Claro que sí. Tenemos la página desarrollada para ser implementada en cualquier dispositivo móvil.
¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido? Nuestro pedidos son despachados de lunes a viernes y no deben demorarse mas de 72 horas en condiciones normales. Si has comprado un producto que requiere personalización, en cuyo caso se tomará un máximo de 7 días hábiles antes de ser despachado.
¿Cómo puedo revisar el estado de envío de mi pedido? Si deseas revisar el estado de tu orden, simplemente tienes que ingresar al email que te enviaremos, donde podrás encontrar el link que la compañía de encomiendas le asigno a tu despacho.
¿Cómo puedo cancelar mi registro? Si decides cancelar tu registro en nuestra base de datos, dejarás de disfrutar de nuestros servicios y nuestras ofertas. Velas Casiopea S.A.S. te garantiza la confidencialidad de la información que suministraste en el momento del registro. Sin embargo, puedes hacerlo en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a info@velascasiopea.com.co
¿Cómo puedo convertirme en proveedor de Velas Casiopea? Si crees que tienes productos que tienen posibilidades y que puede ser ofrecido a través de nuestra página web, por favor escríbenos a info@velascasiopea.com.co
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¿Puedo devolver algún regalo? El compromiso con nuestros clientes es lograr su total satisfacción y hacer de la compra en internet una experiencia agradable. Para informarte sobre cómo hacer la devolución de algún regalo puedes revisar la información proporcionada en nuestros Términos y Condiciones Generales de Venta.
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¿Cómo puedo comprar en Velas Casiopea?
- Entra awww.velascasiopea.comco y registra tu correo electrónico y contraseña.
- Encuentra el regalo perfecto utilizando las categorías.
- Agrega el producto a la bolsa de compras.
- Sigue las instrucciones de información personal y datos de entrega.
- Elige el medio de pago e ingresa los datos de la tarjeta.
- Al finalizar la transacción te llegará un correo con la confirmación del pedido.
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¿Cuánto tiempo se demora en llegar mi pedido? Nuestro pedidos son despachados de lunes a viernes y no deben demorarse mas de 72 horas en condiciones normales. Si has comprado un producto que requiere personalización, en cuyo caso se tomará un máximo de 7 días hábiles antes de ser despachado.
¿Cómo puedo revisar el estado de envío de mi pedido? Si deseas revisar el estado de tu orden, simplemente tienes que ingresar al email que te enviaremos, donde podrás encontrar el link que la compañía de encomiendas le asigno a tu despacho.
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